易強建站和大家分享有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)事項。企業(yè)網(wǎng)站不可能也沒(méi)有必要小而全,每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內容理應圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設置。企業(yè)網(wǎng)站不應當只是一個(gè)擺設,網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當然,只有在網(wǎng)站可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶(hù)需要什么基本信息呢?
這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站規劃者首先應該考慮的,必須分析可能的訪(fǎng)問(wèn)者有哪些,然后有針對性地設計相關(guān)內容,這樣才能做到有的放矢。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪(fǎng)問(wèn)者有幾類(lèi),即:直接用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)者是公司的現有用戶(hù)和潛在用戶(hù),也是網(wǎng)站內容應該重點(diǎn)滿(mǎn)足的對象。至于供應商,除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),大多數以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內容,可適當給予照顧。而競爭者來(lái)訪(fǎng)的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向,或者網(wǎng)站設計水平如何,是否有值得借鑒的地方等等,對此,在發(fā)布有關(guān)內容時(shí)應該給予適當的“防備”,而不是讓競爭者滿(mǎn)載而歸。
易強建站認為,既然公司的現有用戶(hù)和潛在用戶(hù)是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對象,那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個(gè)電視機生產(chǎn)企業(yè)為例,一個(gè)用戶(hù)/潛在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對比、查詢(xún)本地銷(xiāo)售商和保修地址等等,如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購,用戶(hù)自然也希望了解與此相關(guān)的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。
說(shuō)起來(lái)如此簡(jiǎn)單,似乎應該是再明白不過(guò)的道理,但是,易強建站覺(jué)得很多網(wǎng)站在內容設計上“跑題”的現象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達的國家,企業(yè)網(wǎng)站設計不合理的狀況也十分明顯。美國的市場(chǎng)研究公司Information Resources(IRI)于2001年5月份對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調查并發(fā)布了一份研究報告,結果表明,美國的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內容和聯(lián)系信息方面,一般可以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求,不過(guò),還有為數不少的企業(yè)網(wǎng)站則內容濫竽充數或者多此一舉,花費大量的精力和金錢(qián)設計一些用戶(hù)根本沒(méi)有興趣的內容,例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂(lè )節目,41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息,但是,調查結果表明,只有12%的訪(fǎng)問(wèn)者對游戲內容有興趣,27%的用戶(hù)對生活信息有興趣。
IRI的這份調查報告也發(fā)現并證實(shí)了企業(yè)網(wǎng)站內容應該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實(shí),因為大多數消費者訪(fǎng)問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息,在被調查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中,消費者查詢(xún)的兩項最重要的信息是公司800電話(huà)和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿(mǎn)足這兩種基本信息需求。超過(guò)一半(56%)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢(xún)產(chǎn)品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿(mǎn)意的內容。
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